1. Υπηρεσία απομακρυσμένης υποστήριξης
Αφού λάβει το αίτημα εξυπηρέτησης του χρήστη, εάν η υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης δεν μπορεί να επιλύσει τη βλάβη του εξοπλισμού ή ταυτόχρονα με την τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη, η Shanghai Energy θα εφαρμόσει την υπηρεσία απομακρυσμένης υποστήριξης σύμφωνα με την ανάγκη και αφού λάβει τη συγκατάθεση του χρήστη.
Κατά τη διαδικασία της απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης, η Shanghai Energy διαγιγνώσκει το πρόβλημα του εξοπλισμού χρήστη στο απομακρυσμένο άκρο και προτείνει μια λύση στο πρόβλημα.
2. Υπηρεσία αναβάθμισης λογισμικού
(1) Σε περίπτωση αστοχιών στη λειτουργία του προϊόντος λόγω σχεδίασης λογισμικού, θα παρέχουμε υπηρεσίες αναβάθμισης λογισμικού για την επίλυση των προβλημάτων όταν είναι απαραίτητο.
(2) Για τη βελτίωση του συστήματος, την προσθήκη και διαγραφή λειτουργιών και την τροποποίηση της έκδοσης λογισμικού για την κάλυψη νέων αναγκών αφού ο χρήστης αγοράσει το προϊόν, θα παρέχουμε το αντίστοιχο αρχείο έκδοσης αναβάθμισης λογισμικού δωρεάν.
(3) Η αναβάθμιση λογισμικού που δεν επηρεάζει την επιχείρηση του χρήστη θα πραγματοποιηθεί εντός ενός μηνός.
(4) Υποβάλετε το σχέδιο αναβάθμισης λογισμικού στον χρήστη σε γραπτή μορφή.Με την προϋπόθεση ότι δεν επηρεάζεται όσο το δυνατόν περισσότερο η κανονική δραστηριότητα του χρήστη, ο χρόνος αναβάθμισης λογισμικού θα επιβεβαιωθεί από τη Shanghai Energy και τον χρήστη.
(5) Κατά τη διάρκεια της αναβάθμισης λογισμικού, ο χρήστης θα πρέπει να στείλει προσωπικό συντήρησης για να συμμετάσχει και να παρέχει την απαραίτητη συνεργασία και βοήθεια.
3. Υπηρεσία αντιμετώπισης προβλημάτων
Σύμφωνα με τον αντίκτυπο των σφαλμάτων στις επιχειρήσεις των χρηστών, η Shanghai Energy χωρίζει τα σφάλματα σε τέσσερα επίπεδα, τα οποία ορίζονται ως εξής
| Επίπεδο αποτυχίας | Περιγραφή σφάλματος | Χρόνος απόκρισης | Χρόνος επεξεργασίας |
| Αποτυχία κατηγορίας Α | Αναφέρεται κυρίως σε αστοχία του προϊόντος κατά τη λειτουργία, με αποτέλεσμα την αδυναμία υλοποίησης των βασικών λειτουργιών. | Απαντήστε Αμέσως | 15 λεπτά |
| Αποτυχία Β τάξης | Αναφέρεται κυρίως στον πιθανό κίνδυνο αστοχίας του προϊόντος κατά τη λειτουργία και μπορεί να προκαλέσει την αδυναμία πραγματοποίησης των βασικών λειτουργιών του εξοπλισμού. | Απαντήστε Αμέσως | 30 λεπτά |
| Αποτυχία Γ' κατηγορίας | Αναφέρεται κυρίως στα προβλήματα που επηρεάζουν άμεσα την υπηρεσία και προκαλούν την απόδοση του συστήματος κατά τη λειτουργία του προϊόντος. | Απαντήστε Αμέσως | 45 λεπτά |
| Αποτυχία κατηγορίας Δ | Αναφέρεται κυρίως στα σφάλματα που εμφανίζονται κατά τη λειτουργία του προϊόντος, επηρεάζοντας κατά διαστήματα ή έμμεσα τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες του συστήματος | Απαντήστε Αμέσως | 2 ώρες |
(1) Για βλάβες Κατηγορίας Α και Β, παρέχετε 7×24 ώρες τεχνικών υπηρεσιών και εγγύηση ανταλλακτικών και συνεργαστείτε με τους πελάτες για την επίλυση προβλημάτων εντός 1 ώρας για σοβαρές βλάβες και επίλυση γενικών βλαβών εντός 2 ωρών.
(2) Για σφάλματα βαθμού C και D, και τα σφάλματα προκαλούνται από ελαττώματα λογισμικού και υλικού, θα τα λύσουμε μέσω μελλοντικών αναβαθμίσεων λογισμικού ή αναβαθμίσεων υλικού.
4. Υπηρεσία εντοπισμού σφαλμάτων
Η Shanghai Energy θα παρέχει απομακρυσμένες ή επιτόπιες υπηρεσίες εντοπισμού σφαλμάτων για όλες τις σειρές προϊόντων ΟΝΕ που αγοράζουν οι πελάτες σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών και ο υπεύθυνος μετά την πώληση θα ορίσει τεχνικό προσωπικό για τη διεξαγωγή σύνδεσης σύμφωνα με τις ανάγκες των υπηρεσιών εντοπισμού σφαλμάτων.Προσδιορίστε το χρόνο εντοπισμού σφαλμάτων, τον αριθμό και τον τύπο του εξοπλισμού εντοπισμού σφαλμάτων, τον αριθμό των υπηρεσιών κ.λπ. Εκδώστε ένα σχέδιο θέσης σε λειτουργία και κανονίστε το προσωπικό.
